Căn cứ vào cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi, CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT TỰ ĐỘNG AN DƯƠNG (sau đây gọi là "Công ty ADE") ban hành chính sách đổi trả hàng hóa & hoàn tiền như sau:
Nguyên tắc chung
• Chính sách đổi, trả hàng chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được phân phối trực tiếp bởi hệ thống của Công ty An Dương.
• Việc đổi, trả hàng chỉ được thực hiện khi sản phẩm đã được hoàn về kho và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định tại chính sách này.
• Không áp dụng đổi, trả hàng với các lý do chủ quan như: "Không phù hợp", "Không hài lòng", "Không đúng ý thích" của khách hàng.
• Không áp dụng đổi, trả hàng với các lý do về sử dụng không đúng nguồn điện/ không đúng hướng dẫn/ sét đánh hoặc các qui định chi tiết khác nêu trong hợp đồng mua bán.
Thời hạn và điều kiện áp dụng
|
Trường hợp |
Thời gian thông báo |
Thời gian hoàn trả |
|
Sản phẩm lỗi, thiếu phụ kiện, giao sai |
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng |
Trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm nhận hàng |
|
Đổi sản phẩm do lỗi nhà sản xuất |
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng |
Theo hướng dẫn của bộ phận CSKH |
|
Trả hàng (đơn hàng dưới 100 triệu đồng) |
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng |
Theo hướng dẫn của bộ phận CSKH |
|
Lý do khác |
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng |
Theo thỏa thuận cụ thể |
Các trường hợp được chấp nhận Đổi/ Trả
✓ Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:
• Được đổi mới hoặc hoàn trả 100% giá trị đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.
✓ Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai mẫu mã, thiếu phụ kiện:
• Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng.
• Nếu phát hiện sai sót, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline 0938 298 299 (Call) để được hỗ trợ kịp thời.
✓ Hư hỏng do khách hàng: Đấu sai, lắp đặt sai, quá tải hoặc môi trường không đúng kỹ thuật (ẩm, bụi dẫn điện, nhiệt độ cao...): Phía công ty sẽ không có trách nhiệm đổi mới, nhưng có thể hỗ trợ sửa chữa nếu khách hàng muốn.
Điều kiện sản phẩm khi Đổi/ Trả
Sản phẩm phải:
+ Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng,
+ Còn nguyên vẹn tem bảo hành
+ Đầy đủ bao bì, thùng hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm
+ Không bị trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ hoặc hư hại về hình thức
Lưu ý: Trường hợp sản phẩm không còn nguyên vẹn, Công ty có quyền từ chối tiếp nhận hoặc áp dụng chính sách khấu trừ như sau:
+ Mức hoàn tiền tối đa không vượt quá 40% giá trị đơn hàng đối với sản phẩm không đạt điều kiện ban đầu.
Quy định về phí và trách nhiệm vận chuyển
Trường hợp lỗi do CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT TỰ ĐỘNG AN DƯƠNG (sản phẩm lỗi, giao nhầm…), Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Trường hợp khác, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.
Quy trình đổi – trả hàng
Bước 1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và chụp ảnh ghi nhận lỗi (nếu có).
Bước 2: Liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline để thông báo và nhận hướng dẫn.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm về kho Công ty theo hướng dẫn sau khi được xác nhận.
Bước 4: Công ty kiểm tra, đánh giá và tiến hành đổi hoặc hoàn tiền theo kết quả kiểm định.
Phương thức hoàn tiền
Tùy vào lý do hoàn trả và kết quả kiểm tra, kiểm định, Công ty sẽ hoàn tiền bằng các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc có giá trị tương đương.
- Chuyển khoản hoặc giảm trừ đơn tiếp theo.
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Công ty.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Phòng Chăm sóc Khách hàng – CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT TỰ ĐỘNG AN DƯƠNG
Hotline: 0938 298 299 (call)
Email: ade@anduong.vn
Địa chỉ văn phòng: 26 Trần Quang Quá, P. Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.
Xưởng lắp đặt: 951/4B Hương Lộ 2, Phường Bình Trị Đông, Thành Phố Hồ Chí Minh.