Thời gian nhận bảo hành
• Thứ 2 đến Thứ 6: Từ 08h00 đến 17h00
• Thứ 7: Từ 08h00 đến 12h00
• Nghỉ vào: Chủ nhật và các ngày lễ, Tết
Địa điểm bảo hành
Khi cần bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Công ty TNHH Kỹ thuật tự động An Dương để được hỗ trợ nhanh chóng và đúng quy trình. Công ty sẽ hướng dẫn cụ thể phương án gửi sản phẩm về Công ty/ Hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành chính hãng.
• Địa chỉ nhận bảo hành tại Cty TNHH KT Tự động An Dương: 26 Trần Quang Quá, P. Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
• Người liên hệ: Bộ phận Kỹ thuật – 0916 344 283
3. Điều kiện bảo hành
Các sản phẩm được phân phối bởi Công ty TNHH Kỹ thuật Tự động An Dương là hàng chính hãng và được hưởng chính sách bảo hành chính hãng tại Việt Nam. Tùy vào thương hiệu và loại thiết bị, chế độ bảo hành sẽ khác nhau.
Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm:
• Thời gian bảo hành mặc định là 12 tháng.
• Nếu hơn 12 tháng thì khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH.
Sản phẩm được bảo hành nếu:
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra.
• Còn thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành/ tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Có hóa đơn mua hàng từ Công ty TNHH Kỹ thuật Tự động An Dương.
• Tuân thủ đúng quy định bảo hành của từng hãng.
Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển (nếu có). Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, Công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi.
Sản phẩm không được bảo hành nếu:
• Hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.
• Không xác định được nguồn gốc mua từ Công ty TNHH Kỹ thuật Tự động An Dương.
• Tem niêm phong bị rách, vỡ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
• Thông tin Serial không khớp hoặc bị mờ, mất.
• Sử dụng sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Hư hỏng vật lý: Rơi vỡ, va đập, trầy xước, vào nước, han gỉ,…
• Hư hỏng do côn trùng, chuột bọ, thiên tai, hỏa hoạn.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa không được ủy quyền bởi Công ty An Dương.
• Mong muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan (khác mẫu mã, không thích...)
Quy trình bảo hành
Tiếp nhận yêu cầu:
o Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để thông báo sự cố.
o Cung cấp thông tin sản phẩm (hình ảnh, mô tả lỗi, hóa đơn mua hàng).
Kiểm tra tình trạng bảo hành:
o Nhân viên kỹ thuật kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện bảo hành.
o Tư vấn các phương án xử lý và lịch trình bảo hành.
Tiếp nhận sản phẩm bảo hành:
o Khách hàng gửi sản phẩm về Công ty An Dương/ trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
o Công ty cấp phiếu tiếp nhận bảo hành có đầy đủ thông tin.
Xử lý bảo hành:
o Kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm.
o Sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm (tùy tình trạng).
Hoàn trả sản phẩm sau bảo hành:
o Thông báo cho khách hàng khi hoàn tất bảo hành.
o Giao trả sản phẩm và hướng dẫn sử dụng (nếu cần).
Thời gian xử lý bảo hành
• Các sản phẩm thông thường: 3 - 7 ngày làm việc
• Sản phẩm cần gửi về nhà sản xuất: 7 - 15 ngày làm việc (chi tiết sẽ báo cụ thể cho khách hàng).
• Trường hợp đặc biệt (phải nhập linh kiện từ nước ngoài): Thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
Chính sách hỗ trợ đặc biệt
• Thiết bị dự phòng: Trong một số trường hợp, Công ty có thể cung cấp thiết bị dự phòng tạm thời cho khách hàng/ doanh nghiệp trong thời gian chờ bảo hành (áp dụng cho các sản phẩm quan trọng trong dây chuyền sản xuất).
• Tư vấn kỹ thuật: Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật miễn phí 24/7 về các vấn đề liên quan đến sử dụng và vận hành thiết bị.
• Bảo trì định kỳ: Cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ cho các hệ thống tủ điện và thiết bị tự động theo hợp đồng riêng.
Thông tin liên hệ bảo hành
• Hotline Kỹ thuật: 0916344283; • Email hỗ trợ kỹ thuật: kythuat@anduong.vn
• Địa chỉ trung tâm bảo hành: 26 Trần Quang Quá, P. Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh